سياسة الإسترجاع والإستبدال
لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب إعادة العنصر الخاص بك إلى Only Dolls ("الشركة"أو"we"أو"us"أو"Onlydolls.com") في نفس الحالة التي استلمتها بها ، غير ملبوس أو غير مستعمل ، وبها بطاقات وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
نحن نأخذ جودة المنتج على محمل الجد. تأكد من التحقق من أن المنتج متوافق مع طلبك قبل إزالته من العبوة الأصلية و / أو استخدامه. إذا تمت إزالة المنتج من العبوة الأصلية و / أو استخدامه ، فلن نقوم بمعالجة الشكاوى حتى إذا كان هناك خطأ في الطلب.
إذا لاحظت تلفًا أو أخطاء في طلبك:
- من فضلك لا تستخدم المنتج. لا نتعامل مع الشكاوى إذا تم استخدام المنتج.
- قم بالإبلاغ عن مشكلة الصور لدعمنا في غضون 72 ساعة من التسليم إلى support@onlydolls.com
- سنحقق في المشكلة والصور ونرد عليك على الفور مع مزيد من الإرشادات.
الاستثناءات / المنتجات الغير قابلة للإسترجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر ، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات) ، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية) ، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). ولا نقبل أيضًا إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات بشأن سلعتك المحددة.
للأسف ، لا يمكننا قبول الإرجاع على المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
ترتيب الإلغاء
يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم في غضون 24 ساعة من تقديم الطلب. نفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 20٪ لجميع الطلبات الملغاة. بعد نافذة الـ 24 ساعة ، لا يمكن إلغاء الطلب.
لا تنطبق سياسة إلغاء الطلبات على مدار 24 ساعة على أي منتجات و / أو طلبات مسبقة قابلة للتخصيص. نحن لا نقدم إلغاء الطلبات لأي منتجات و / أو طلبات مسبقة قابلة للتخصيص. جميع المنتجات القابلة للتخصيص و / أو مبيعات الطلب المسبق نهائية.
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@onlydolls.com مع رقم الطلب الخاص بك في حالة الإلغاء أو الاستفسار عن الطلب.
الاستبدال
التبادلات غير مقبولة.
إعادة الأموال
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحص عودتك ، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا. في حالة الموافقة ، ستتم معالجة المبلغ المسترد بواسطة Only Dolls في غضون 72 ساعة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها من معالجة رد الأموال وإرسالها إلى حسابك.
لبدء العودة ، يمكنك الاتصال بنا على support@onlydolls.com. إذا تم قبول عودتك ، فسنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. العملاء مسؤولون عن تكلفة الشحن. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا للحصول على أي سؤال ارجاع على support@onlydolls.com.
